Rückgabe, Umtausch & Beschwerden

In welchen Fällen gilt die Produktgarantie?

Bei YIONN stehen wir hinter allen Produkten, die wir verkaufen. Wenn du – aus welchem Grund auch immer – unzufrieden bist mit einem Produkt, dann kannst du es INNERHALB VON 30 TAGEN nach dem Ankauf an uns zurücksenden. Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Nach Erhalt deiner Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag.

Unsere 30-tägige Geld-zurück-Garantie lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.

Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?

• Bevor du ein oder mehrere Produkte an uns zurückschickst, ist es wichtig, dass du Kontakt mit unserem Kundenservice aufnimmst, um deine Rücksendung anzumelden. Das geht ganz einfach per Mail an: support@yionn.com
• Der Umtausch von Produkten ist leider nicht möglich.
• Wenn wir vorab keine Benachrichtigung zu deiner Rücksendung erhalten haben, können wir eine Rücksendung leider nicht bearbeiten und besteht kein Anspruch auf eine Rückerstattung des Kaufbetrags.
• Gebe bei der Retourenanmeldung immer die Bestellnummer an und teile mit, welche Produkte aus deiner Bestellung du gerne zurückschicken möchtest.
• Sende uns die Produkte innerhalb von 7 Tagen nach Anmeldung deiner Rücksendung sicher verpackt zurück. Lege bitte ein separates Papier mit deiner Bestellnummer und deinem Namen in das Paket.
• Du erhältst kein Rücksendeetikett mit deiner Bestellung.
• Bewahre auf jeden Fall den Einlieferungsbeleg, den du bei der Abgabestelle oder der Post erhältst. Ohne diesen Nachweis kann es sein, dass wir den Kaufbetrag der zurückgeschickten Produkte nicht erstatten oder keine erneute Zustellung vornehmen können, falls die Sendung unterwegs unerwartet verloren geht.
• Achtung: Leider können wir lediglich einen Versandnachweis mit Sendungsverfolgungsnummer akzeptieren. Ein Beleg über ein unversichertes Päckchen oder die Quittung ohne Sendungsverfolgungnummer reicht leider nicht aus.
• Wenn du durch eine Aktion oder ein Angebot ein gratis Produkt/Geschenk von uns erhalten hast und deine gesamte Bestellung zurückschicken möchtest, dann bitten wir dich, auch das gratis Produkt/Geschenk mit zurückzuschicken, damit wir deine Rücksendung bearbeiten können. Solltest du deine gesamte Bestellung zurückschicken, aber möchtest du das gratis Produkt/Geschenk behalten, dann wird der Wert des gratis Produktes/Geschenks verrechnet mit dem zurückzuerstattenden Betrag.
• Die Erstattung des Kaufbetrages deiner Rücksendung erfolgt auf die gleiche Zahlungsart, mit der du deine Bestellung auch bezahlt hast.
• Leere Produkte werden nicht akzeptiert und fallen nicht unter die Rückgaberegelung.
• Rücksendungen, die erst nach dem Verstreichen des offiziellen Garantietermins von 30 Tagen angemeldet werden, können leider nicht akzeptiert werden.
• Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Bestellungen, die über Dritte aufgegeben wurden.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

• Wenn du deinen Ankauf rückgängig machen möchtest, dann kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen.
• Um deine Bestellung zu widerrufen, sende uns eine eindeutige Erklärung (z. B. schriftlich per Post, Telefax oder E-Mail), in der du uns über deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informierst. Hierzu kannst du eine E-Mail senden an: support@yionn.com
• Wenn du den Kaufvertrag widerrufst, erhältst du alle bis dahin geleisteten Zahlungen einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme etwaiger zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast) unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage, nachdem uns deine Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, mitgeteilt wurde, von uns zurück. Wir erstatten dir den Kaufbetrag mit derselben Zahlungsmethode, mit der du die ursprüngliche Transaktion getätigt hast, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden dir für diese Rückzahlung Kosten in Rechnung gestellt.

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

• Möchtest du eine Beschwerde einreichen über ein Produkt oder den Service unseres Webshops, dann sende diese bitte an support@yionn.com.
• Du erhältst dann so schnell wie möglich eine Antwort. Normalerweise innerhalb eines Tages, aber auf jeden Fall innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Beschwerde.
• Dauert die Verarbeitung deiner Beschwerde länger, dann erhältst du innerhalb der Frist von 14 Tagen eine Eingangsbestätigung und einen Hinweis, wann du mit einer ausführlichen Antwort rechnen kannst.
• Wenn deine Beschwerde nicht in gegenseitiger Absprache innerhalb einer angemessenen Frist nach Einreichung beigelegt werden kann, kannst du dich an die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung wenden. Die Plattform dient als Anlaufstelle zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten betreffend vertragliche Verpflichtungen, die aus Online-Kaufverträgen erwachsen. Nähere Informationen sind unter dem folgenden Link verfügbar: http://ec.europa.eu/consumers/odr.