Rückgabe, Umtausch & Beschwerden

Wenn du – aus welchem Grund auch immer – unzufrieden bist mit einem Produkt, dann kannst du es INNERHALB VON 30 TAGEN nach dem Ankauf an uns zurücksenden.

Unsere 30-tägige Geld-zurück-Garantie lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.

Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?

• Vorankündigung per E-Mail an support@yionn.com, dass Sie ein oder mehrere Produkte zurücksenden werden. Auf diese Weise wissen wir, dass eine Rücksendung erfolgt und von wem sie stammt.
  Ohne rechtzeitige Vorankündigung können wir Ihre Rücksendung nicht bearbeiten, und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung.
• Die Kosten und das Risiko für den Versand Ihrer Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
• Verpacken Sie Ihre Rücksendung sorgfältig und verwenden Sie immer einen Karton, um die Produkte einzulegen. Die YIONN-Produkte passen nicht durch den Briefkasten, daher wird eine Rücksendung als Briefpaket nicht akzeptiert und berechtigt nicht zur Rückerstattung.
• Wenn Sie während einer Aktion ein kostenloses Geschenk/Produkt zu Ihrer Bestellung erhalten haben und Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden möchten, bitten wir Sie auch, das kostenlose Geschenk/Produkt zurückzusenden. Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, aber das kostenlose Geschenk/Produkt behalten möchten, wird der Wert des kostenlosen Geschenks/Produkts mit der Rückerstattung des restlichen Teils Ihrer zurückgesandten Bestellung verrechnet.
• Innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung können Sie mit einer Rückerstattung auf dasselbe Bankkonto oder auf dieselbe Zahlungsmethode rechnen, mit der Sie die Bestellung bezahlt haben.
• Sie erhalten den vollständigen Kaufbetrag von uns zurück, wenn Sie die gesamte Bestellung stornieren. Bei der Rücksendung eines Teils der Bestellung erstatten wir Ihnen den Wert der zurückgesandten Produkte.
  ACHTUNG: Wenn Sie Produkte zurücksenden und dadurch der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung unter den Wert für kostenlosen Versand fällt, sind wir gezwungen, den kostenlosen Versandbetrag mit dem zu erstattenden Betrag zu verrechnen.
• Leere Produkte werden nicht akzeptiert und fallen nicht unter die Rückgaberegelung.
• Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Bestellungen, die über einen Drittanbieter aufgegeben wurden.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn du deinen Kauf bedauerst, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Bestellung widerrufen. Um deine Bestellung zu widerrufen, sende uns eine eindeutige Erklärung, um uns darüber zu informieren, dass du den Vertrag widerrufst. Du kannst dies per E-Mail an support@yionn.com tun.

• Du sendest die Produkte unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Meldung deines Widerrufs zurück. Die Kosten und das Risiko der Rücksendung liegen in deiner Verantwortung.
• Nach Erhalt deiner Rücksendung erstatten wir innerhalb von 5 Werktagen den gesamten Kaufbetrag, einschließlich Lieferkosten (außer etwaiger zusätzlicher Kosten aufgrund deiner Wahl einer anderen Liefermethode als der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung).
• Wir erstatten das Geld mit dem gleichen Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, es sei denn, du hast ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in jedem Fall werden dir für solche Rückerstattungen keine Gebühren berechnet.

Bedingungen für das Widerrufsrecht:

Wenn ein Produkt unverkäuflich geworden ist, beispielsweise aufgrund von Schäden, Gebrauch, fehlender Verpackung oder aus einem anderen Grund, wird ein Prozentsatz des Kaufpreises einbehalten.

• 25% des Kaufpreises bei fehlender oder beschädigter Verpackung
• 75% des Kaufpreises bei nicht behebbaren Gebrauchsspuren
• 100% des Kaufpreises bei defekten Waren

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

• Möchtest du eine Beschwerde einreichen über ein Produkt oder den Service unseres Webshops, dann sende diese bitte an support@yionn.com.
• Du erhältst dann so schnell wie möglich eine Antwort. Normalerweise innerhalb eines Tages, aber auf jeden Fall innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Beschwerde.
• Dauert die Verarbeitung deiner Beschwerde länger, dann erhältst du innerhalb der Frist von 14 Tagen eine Eingangsbestätigung und einen Hinweis, wann du mit einer ausführlichen Antwort rechnen kannst.
• Wenn deine Beschwerde nicht in gegenseitiger Absprache innerhalb einer angemessenen Frist nach Einreichung beigelegt werden kann, kannst du dich an die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung wenden. Die Plattform dient als Anlaufstelle zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten betreffend vertragliche Verpflichtungen, die aus Online-Kaufverträgen erwachsen. Nähere Informationen sind unter dem folgenden Link verfügbar: http://ec.europa.eu/consumers/odr.