Retourneren, ruilen & klachten
Als je ontevreden bent over een product van YIONN, om welke reden dan ook, kun je het BINNEN 30 DAGEN na aankoop aan ons retourneren.
Onze 30 dagen geld-terug-garantie doet op geen enkele wijze afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht.
Hoe kan ik een bestelling retourneren?
- Stuur ons, binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling, vooraf een berichtje op support@yionn.com dat je één of meerdere producten retour stuurt. Zo weten wij dat er een retour aankomt en van wie het retour is.
Zonder tijdige retourmelding vooraf kunnen wij je retour niet in behandeling nemen en kom je niet in aanmerking voor restitutie. - De kosten en het risico voor het verzenden van je retour is voor eigen rekening.
- Pak je retour stevig in en gebruik altijd een doos om de producten in te stoppen. De YIONN producten passen niet door de brievenbus, dus een retour dat als brievenbus pakket wordt aangeboden wordt niet geaccepteerd en komt niet in aanmerking voor restitutie.
- Als je tijdens een actie een gratis cadeau/product hebt ontvangen bij je bestelling en je wil je gehele bestelling retourneren, dan willen we je vragen ook het gratis cadeau/product terug te sturen. Als je je hele bestelling terugstuurt maar het gratis cadeau/product wil houden, dan wordt de waarde van het gratis cadeau/product verrekend met de terugbetaling van de rest van de door jou retour gestuurde bestelling.
- Binnen 5 dagen na ontvangst van je retour kun je van ons je geld terug verwachten op hetzelfde rekeningnummer of via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald.
- Je ontvangt het volledige aankoopbedrag van ons terug als je de gehele bestelling annuleert. Bij het terugsturen van een gedeelte van de bestelling krijg je de waarde van de retour gestuurde producten van ons terug.
LET OP: stuur je producten terug en daalt hierdoor het totaalbedrag van je bestelling onder de waarde van gratis verzending? Dan zijn wij genoodzaakt de gratis verzending te verrekenen met het terug te storten bedrag. - Lege producten worden niet geaccepteerd en vallen niet onder de retourregeling.
- We accepteren geen retourzendingen van bestellingen die via een derde partij zijn geplaatst.
Hoe kan ik mijn aankoop herroepen?
Als je spijt hebt van je aankoop kun je deze binnen 14 dagen nadat de bestelling bij je bezorgd is, herroepen. Om je bestelling te herroepen stuur je ons een ondubbelzinnige verklaring om ons op de hoogte te stellen dat je de overeenkomst herroept. Je kunt hiervoor een e-mail sturen naar support@yionn.com
- Je stuurt de producten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking, binnen 14 dagen na aanmelding van je herroeping retour. De kosten en het risico van de retourzending zijn voor eigen rekening.
- Na ontvangst van je retour storten wij binnen 5 werkdagen je volledige aankoopbedrag, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) terug.
- Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen er voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
Voorwaarden op het herroepingsrecht:
Als een product onverkoopbaar is geworden, door bijvoorbeeld: schade, gebruik, een ontbrekende verpakking of een andere reden zal een percentage van het aankoopbedrag ingehouden worden.
- 25% van het aankoopbedrag bij een ontbrekende of beschadigde verpakking
- 75% van het aankoopbedrag bij onherstelbare gebruikssporen
- 100% van het aankoopbedrag bij defecte goederen
Hoe kan ik een klacht indienen?
- Heb je een klacht over een product of de service van onze webshop, stuur deze dan aan support@yionn.com.
- Je ontvangt vervolgens zo snel mogelijk een antwoord. Normaal gesproken binnen een dag, maar uiterlijk binnen 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst van je klacht.
- Als de verwerking van je klacht langer duurt, ontvang je binnen de termijn van 14 dagen een bevestiging van ontvangst en een indicatie wanneer je een meer uitvoerig antwoord kunt verwachten.
- Als je klacht niet binnen een redelijke termijn na het indienen ervan in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat je aan de geschillencommissie kunt voorleggen (https://www.degeschillencommissie.nl/).
